midtoad.org – Baru-baru ini, sebuah insiden terkait motor Vespa baru yang mengalami masalah teknis menjadi topik pembicaraan hangat di media sosial Instagram. Akun Instagram dengan nama bella_anggitaa menceritakan pengalamannya dengan motor Vespa yang baru dibeli pada akhir April 2024. Kendala teknis tersebut telah menimbulkan kekhawatiran di kalangan pengguna dan pemerhati industri otomotif.
Detail Insiden:
Konsumen menyatakan bahwa hanya dalam waktu tiga minggu setelah pembelian, motor Vespa tersebut sering kali mati saat berhenti di lampu merah. Pada tanggal 20 Mei 2024, kendaraan tersebut dibawa ke bengkel resmi, di mana hanya dilakukan prosedur reset karena diindikasikan sebagai error sementara. Namun, masalah tersebut muncul kembali beberapa hari kemudian. Pada tanggal 29 Mei 2024, setelah pemeriksaan kedua, belum ada indikasi kesalahan yang jelas. Motor tersebut akhirnya dapat diambil kembali pada tanggal 31 Mei 2024 setelah ditemukan soket yang kendur, namun masalah teknis masih berlanjut, menyebabkan motor tersebut kembali dibawa ke bengkel.
Tanggapan Resmi dari PT Piaggio Indonesia:
Menanggapi permasalahan yang dialami konsumen, PT Piaggio Indonesia melalui Ayu Hapsari, PR and Communications Manager, menyampaikan permintaan maaf dan mengkonfirmasi bahwa pihaknya telah mengetahui permasalahan tersebut. PT Piaggio Indonesia telah mengadakan pertemuan langsung dengan konsumen terdampak di Malang, Jawa Timur pada tanggal 5 Juni 2024.
Tindakan yang Dilakukan:
Selama proses investigasi mendalam untuk mengidentifikasi sumber masalah utama, PT Piaggio Indonesia telah menyediakan unit Vespa pengganti yang diserahkan pada tanggal 3 Juni 2024 untuk digunakan oleh konsumen selama motor asli masih dalam pemeriksaan. Keselamatan, kenyamanan, dan kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama bagi PT Piaggio Indonesia.
Komitmen PT Piaggio Indonesia:
Ayu Hapsari menambahkan bahwa PT Piaggio Indonesia berkomitmen untuk memastikan bahwa semua pelanggan menerima produk dan layanan yang berkualitas, serta mendapatkan pengalaman berkendara yang terbaik dengan merek-merek di bawah Piaggio Group. Untuk layanan purnajual, konsumen dapat menghubungi layanan pelanggan PT Piaggio Indonesia melalui nomor telepon 1500-858, alamat email [email protected], atau mengunjungi dealer Motoplex terdekat.
Kejadian ini menegaskan pentingnya pemeliharaan dan penanganan cepat atas masalah teknis untuk memastikan pengalaman berkendara yang aman dan menyenangkan bagi semua pengguna Vespa. PT Piaggio Indonesia terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan sebagai respons terhadap setiap kendala yang muncul.